Änderungsmanagement

Warum relevant für das Underwriting

Viele grosse Sach- und Haftpflichtschäden lassen sich nicht auf ein einzelnes punktuelles Versagen zurückführen, sondern auf eine nicht geprüfte Änderung: eine Prozessanpassung, eine temporär überbrückte Sicherheitseinrichtung, eine neu installierte Anlage, ohne dass die Gefährdungsbeurteilung aktualisiert wurde, oder eine organisatorische Änderung, bei der eine kritische Kontrolle plötzlich niemandem mehr zugeordnet ist. Ein formales Änderungsmanagement zwingt solche Anpassungen vor der Umsetzung durch eine strukturierte Risikoprüfung, wodurch Wechselwirkungen erkannt werden, die einzelne Abteilungen übersehen könnten. Underwriter werten das Vorhandensein und die Konsequenz dieses Prozesses als starken Indikator dafür, wie gut ein Versicherter das durch die eigene betriebliche Entwicklung entstehende Risiko steuert, statt nur seinen statischen Ausgangszustand zu beurteilen.

Erfassung und Nachweise

Antragsformulare stellen eine einfache Ja/Nein-Frage zum Vorhandensein eines formalen Änderungsmanagementverfahrens, gefolgt von Fragen dazu, ob es Anlagen-, Prozess- und Organisationsänderungen abdeckt, wer Änderungen genehmigt und wie temporäre Änderungen nachverfolgt werden, damit sie formal abgeschlossen und nicht standardmässig dauerhaft werden. Underwriter belegen die deklarierte Antwort mit der Dokumentation des Änderungsmanagementverfahrens selbst, einem beispielhaften Änderungsantrags- und Genehmigungsprotokoll und, bei Standorten mit höherem Gefahrenpotenzial, mit einem Risk-Engineering-Bericht, der prüft, ob der Prozess in der Praxis tatsächlich eingehalten wird.

Wirkung auf Deckung, Prämie und Bedingungen

Ein dokumentierter, belegter und konsequent angewendeter Änderungsmanagementprozess unterstützt günstigere Prämiensätze in der Sach- und Haftpflichtversicherung und kann ein Faktor bei der Erweiterung von Naturgefahren- oder Feuer-Sublimiten sein. Das Fehlen eines formalen Prozesses, oder ein Prozess, der nur auf dem Papier existiert, führt häufig zu Prämienzuschlägen, zu Obliegenheiten, wonach der Versicherte Änderungsmanagement-Kontrollen einführen oder verstärken muss, oder – falls eine Schadenuntersuchung eine nicht geprüfte Änderung als Ursache identifiziert – zu Auseinandersetzungen über Vertragsbedingungen oder Ausschlüsse.

Massnahmen

Versicherer und Risk Engineers empfehlen üblicherweise die Einführung eines dokumentierten Änderungsmanagementverfahrens mit klarer Genehmigungskompetenz, einer obligatorischen Risikoprüfung (Brand, Explosion, Haftpflicht, Betriebsunterbrechung) vor jeder Anlagen-, Prozess- oder Organisationsänderung sowie einem Nachverfolgungsmechanismus, der sicherstellt, dass temporäre Änderungen innerhalb einer definierten Frist formal geprüft und abgeschlossen werden.