Conduct Risk
Conduct Risk ist das Risiko, dass unangemessenes Verhalten eines Versicherers gegenüber Kunden zu deren Schaden und zu aufsichtsrecht- lichen oder reputationellen Konsequenzen führt.
Begriff
Conduct Risk bezeichnet das Risiko, dass ein Versicherer durch unangemessenes Geschäftsverhalten gegenüber Kunden – etwa durch Falschberatung, irreführende Produktinformationen oder unfaire Schadenregulierung – Kunden schädigt und dadurch aufsichtsrechtliche Massnahmen, Bussgelder, Reputationsschäden oder Wettbewerbsnachteile riskiert.
Abgrenzung zu operationellen Risiken
Conduct Risk ist eng mit operationellen Risiken verwandt, fokussiert aber spezifisch auf die Kundenperspektive und die Frage, ob Produkte, Vertriebspraktiken und Schadenbearbeitung im besten Interesse der Kunden gestaltet sind, während operationelle Risiken breiter auch interne Prozess- und Systemfehler ohne unmittelbaren Kundenbezug erfassen.
Bedeutung im aufsichtsrechtlichen Kontext
Aufsichtsbehörden wie die BaFin und die EIOPA legen im Rahmen von Verbraucherschutzinitiativen zunehmenden Wert auf das Management von Conduct Risk, etwa durch Anforderungen an die Produktfreigabeverfahren (Product Oversight and Governance, POG) sowie an die Fairness von Vergütungsstrukturen im Vertrieb.